الأسئلة الشائعة

نشحن إلى جميع دول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا والنرويج وروسيا وتركيا والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ودول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يتم الشحن من مستودعنا في تركيا مع تتبع كامل حتى باب منزلك.

تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة: الإمارات والخليج 7–14 يوم عمل (أرامكس)، دول الاتحاد الأوروبي 5–10 أيام عمل، روسيا 10–18 يوم عمل، تركيا 2–4 أيام عمل. يتم شحن جميع الطلبات خلال 1–2 يوم عمل.

نقدم شحناً مجانياً قياسياً لجميع الطلبات التي تزيد عن 275 درهم إماراتي داخل الإمارات. للطلبات الأقل من ذلك، تُطبق رسوم شحن ثابتة قدرها 25 درهم. تُحسب رسوم الشحن الدولي عند إتمام الطلب.

نعم، يتم شحن جميع الطلبات مع تتبع كامل عبر أرامكس. ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني فور شحن طلبك. يمكنك تتبع شحنتك في الوقت الفعلي عبر موقعنا أو صفحة تتبع أرامكس.

نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام (COD) داخل الإمارات العربية المتحدة. تُضاف رسوم إضافية قدرها 15 درهم لخدمة الدفع عند الاستلام. هذه الخدمة متاحة للطلبات التي لا تتجاوز 2,000 درهم.

تُصنع منتجاتنا من سلك فولاذي عالي الجودة مع طلاء بودرة متين أو طلاء كروم. نستخدم مواد عالية الجودة مقاومة للرطوبة والاستخدام اليومي، مما يضمن أداءً طويل الأمد في بيئات الحمام والمطبخ.

نعم، جميع منتجات Filora Home تتميز بطلاء حماية متعدد الطبقات يمنع الصدأ والتآكل. طلاءاتنا مصممة خصيصاً لبيئات الحمام الرطبة. مع العناية المناسبة، ستحافظ إكسسواراتك على مظهرها لسنوات.

تقدم معظم منتجاتنا خيارين للتركيب: التثبيت اللاصق (بدون حفر) والتثبيت بالبراغي لأقصى ثبات. يأتي كل منتج مع تعليمات تركيب مفصلة وجميع الأدوات اللازمة. الوسائد اللاصقة تتحمل حتى 5 كجم، والتثبيت بالبراغي حتى 15 كجم.

تختلف سعة التحمل حسب المنتج وطريقة التركيب. المنتجات المثبتة بالمادة اللاصقة تتحمل عادة 3–5 كجم، بينما المثبتة بالبراغي تتحمل 8–15 كجم. الحدود الدقيقة مذكورة في صفحة كل منتج ضمن المواصفات.

نعم، جميع منتجاتنا مصممة مع مراعاة السلامة. تتميز بحواف ناعمة ومستديرة بدون نقاط حادة. منتجاتنا متوافقة مع معايير السلامة الأوروبية (علامة CE) وآمنة للاستخدام في حمامات العائلة.

نقدم حق الإرجاع خلال 14 يوماً وفقاً لتوجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU. يمكنك إرجاع أي منتج غير مستخدم في عبوته الأصلية خلال 14 يوماً من التسليم لاسترداد كامل المبلغ.

أرسل بريداً إلكترونياً إلى returns@filorahome.com مع رقم طلبك. سنوفر لك ملصق شحن الإرجاع والتعليمات خلال 24 ساعة. قم بتغليف المنتج بشكل آمن وتسليمه لأقرب فرع أرامكس.

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه. يتم الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار 3–5 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ في حسابك.

لا نقدم حالياً خدمة الاستبدال المباشر. لاستبدال منتج، يرجى إرجاع المنتج الأصلي للاسترداد وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

إذا وصل منتجك تالفاً، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور الضرر. سنرتب إرجاعاً مجانياً ونرسل بديلاً أو نصدر استرداداً كاملاً شاملاً تكاليف الشحن. جميع المنتجات مشمولة بضمان سنتين ضد عيوب التصنيع.

نقبل فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وباي بال وأبل باي وجوجل باي والتحويل البنكي والدفع عند الاستلام (داخل الإمارات). جميع المدفوعات تتم بشكل آمن عبر مزود خدمة معتمد وفق معيار PCI-DSS.

بالتأكيد. نستخدم تشفير SSL بقوة 256 بت ويتم معالجة المدفوعات عبر مزودين معتمدين بمستوى PCI-DSS Level 1. لا نخزن أبداً بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا. معلوماتك المالية محمية دائماً.

خيارات التقسيط تختلف حسب المنطقة. عملاء الإمارات يمكنهم استخدام خدمة تابي (Tabby) للدفع على 4 أقساط بدون فوائد. نعمل باستمرار على توسيع خيارات الدفع لخدمتكم بشكل أفضل.

نعم، جميع الأسعار للسوق الإماراتي تُعرض وتُحسب بالدرهم الإماراتي (AED). لا توجد رسوم تحويل عملات أو رسوم إضافية.

نعم، جميع الأسعار المعروضة على موقعنا تشمل ضريبة القيمة المضافة (5% للإمارات). السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه — لا توجد تكاليف مخفية.

تصفح منتجاتنا، أضف ما يعجبك إلى السلة، ثم انتقل إلى صفحة الدفع. يمكنك الطلب كضيف أو إنشاء حساب لعمليات شراء أسرع مستقبلاً. ستتلقى تأكيد الطلب فوراً عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك خلال ساعتين من تقديمه عبر التواصل معنا على info@filorahome.com. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله، لكن يمكنك إرجاعه بعد الاستلام.

لا، يمكنك إتمام الشراء كضيف. ومع ذلك، إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات وحفظ عنوان الشحن والحصول على خصومات حصرية للأعضاء.

أدخل كود الخصم في حقل "كود الخصم" عند إتمام الطلب واضغط "تطبيق". سينعكس الخصم على إجمالي طلبك قبل الدفع. لا يمكن الجمع بين أكواد الخصم والعروض الأخرى ما لم يُذكر خلاف ذلك.

نعم، نقدم أسعار جملة B2B لتجار التجزئة ومصممي الديكور الداخلي وقطاع الضيافة. تواصل معنا على wholesale@filorahome.com مع تفاصيل نشاطك التجاري والكميات المطلوبة للحصول على عرض سعر مخصص.

جميع منتجات Filora Home مصممة ومصنوعة في تركيا، البلد ذو التراث العريق في تشكيل المعادن والحرف اليدوية. يجمع مصنعنا بين تقنيات تشكيل الأسلاك التقليدية ومراقبة الجودة الحديثة لتقديم إكسسوارات فاخرة بأسعار معقولة.

Filora Home هي الشركة المصنعة المباشرة ومالكة العلامة التجارية. عند الشراء منا، أنت تشتري مباشرة من المصدر — بدون وسطاء وبدون هوامش ربح إضافية. هذا يتيح لنا تقديم جودة فاخرة بأسعار تنافسية.

نحن بشكل أساسي متجر إلكتروني، مما يتيح لنا تقديم أسعار أفضل. منتجاتنا متوفرة أيضاً لدى شركاء تجزئة مختارين في المنطقة. تواصل معنا للحصول على قائمة نقاط البيع القريبة منك.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@filorahome.com (الرد خلال 24 ساعة)، أو عبر نموذج الاتصال على الموقع، أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي. فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت الخليج.

نعم، نتعاون مع تجار التجزئة والفنادق والمطورين العقاريين ومصممي الديكور الداخلي في أوروبا والشرق الأوسط. نقدم أسعار جملة تنافسية وتغليف مخصص وإدارة حساب مخصصة. تواصل معنا على wholesale@filorahome.com.