الإرجاع والاستبدال
نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. تعرف على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
آخر تحديث: يناير 2025
حقك في الانسحاب
وفقاً لتوجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، لديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يوماً من استلام طلبك، دون إبداء أي سبب. تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يوماً من يوم استلامك الفعلي للبضائع.
كيفية الإرجاع
لممارسة حقك في الانسحاب، تواصل معنا على returns@filorahome.com مع رقم طلبك. سنزودك بملصق شحن الإرجاع والتعليمات. يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من إخطارنا بانسحابك.
شروط الإرجاع
يجب إرجاع المنتجات في حالتها وتغليفها الأصلي. لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو إتلافها من قبل العميل. نحتفظ بالحق في خصم مبلغ من الاسترداد إذا انخفضت قيمة البضائع بسبب التعامل الذي يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة وخصائص البضائع.
عملية الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوماً من استلام المنتج المُرجع. يتم الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. تُسترد تكاليف شحن الطلب الأصلي فقط إذا تم إرجاع الطلب بالكامل. تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق المشتري ما لم يكن المنتج معيباً.
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور الضرر. سنرتب إرجاعاً مجانياً ونرسل بديلاً أو نصدر استرداداً كاملاً بما في ذلك تكاليف الشحن. جميع المنتجات مشمولة بضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.
الاستبدال
لا نقدم حالياً خدمة الاستبدال المباشر. لاستبدال منتج، يرجى إرجاع المنتج الأصلي للاسترداد وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.